Kebijakan Pengembalian Dana

PT Bersinar Abadi Sentosa berkomitmen untuk memberikan produk dan layanan terbaik kepada setiap pelanggan. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) ini dibuat sebagai pedoman mengenai proses pembatalan pesanan, pengembalian dana, serta penyelesaian apabila terjadi kendala dalam transaksi.

1. Konfirmasi Pesanan

Seluruh pesanan akan diproses setelah pelanggan memberikan konfirmasi pemesanan sesuai dengan ketentuan yang telah disepakati. Untuk produk custom atau pesanan khusus, proses produksi akan dimulai setelah pembayaran uang muka (DP) diterima.

2. Pembatalan Pesanan

Pelanggan dapat mengajukan pembatalan pesanan sebelum proses produksi atau pengadaan dimulai. Apabila produksi telah berjalan atau barang telah dipesan dari pemasok, pembatalan dapat dikenakan biaya sesuai dengan kondisi pekerjaan yang telah dilakukan.

3. Produk Custom

Produk yang dibuat berdasarkan desain, ukuran, material, warna, atau spesifikasi khusus sesuai permintaan pelanggan tidak dapat dikembalikan atau diuangkan kembali, kecuali terdapat kesalahan produksi yang disebabkan oleh pihak PT Bersinar Abadi Sentosa.

4. Pengembalian Dana

Pengembalian dana hanya dapat diproses apabila:

• Pesanan dibatalkan sebelum proses produksi atau pengadaan dimulai.
• Produk tidak dapat dipenuhi karena kendala dari pihak PT Bersinar Abadi Sentosa.
• Terjadi kesalahan yang sepenuhnya disebabkan oleh pihak perusahaan dan tidak dapat diselesaikan melalui penggantian produk atau solusi lainnya.

5. Produk Rusak atau Tidak Sesuai

Apabila pelanggan menerima produk dalam kondisi rusak akibat proses produksi atau tidak sesuai dengan spesifikasi yang telah disepakati, pelanggan wajib menyampaikan laporan maksimal 3 (tiga) hari setelah barang diterima dengan melampirkan foto atau video sebagai bukti. Tim kami akan melakukan proses verifikasi sebelum menentukan solusi terbaik berupa perbaikan, penggantian produk, atau bentuk penyelesaian lainnya.

6. Proses Refund

Apabila permohonan refund disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang telah disepakati oleh kedua belah pihak. Waktu proses pengembalian dana dapat berbeda tergantung pada metode pembayaran dan proses administrasi yang berlaku.

7. Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman yang telah digunakan untuk proses distribusi tidak dapat dikembalikan, kecuali kesalahan pengiriman sepenuhnya berasal dari pihak PT Bersinar Abadi Sentosa.

8. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan pengembalian dana atau ingin mengajukan permohonan refund, silakan menghubungi tim PT Bersinar Abadi Sentosa melalui kontak yang tersedia pada website. Kami akan berupaya memberikan solusi yang cepat, profesional, dan transparan.